Italtel e Habble insieme per migliorare la customer experience dei telco manager

Ampliare il portfolio dei servizi cloud based a valore aggiunto per le telco e le grandi aziende: è questo l’obiettivo della nuova partnership tra Italtel e Habble. Italtel, società multinazionale dell’Information & Communication Technology che insieme a Exprivia forma un nuovo attore nella progettazione e sviluppo di soluzioni e servizi per la trasformazione digitale, ha infatti annunciato l’intesa con Habble, piattaforma cloud leader nel monitoraggio in tempo reale e nell’ottimizzazione delle comunicazioni provenienti da rete fissa, mobile e dati delle aziende attraverso algoritmi di analytics evoluti.

La partnership fa leva sulle competenze distintive che Italtel ha maturato presso i grandi carrier internazionali e le large enterprise in ambito telco e su quelle di Habble nell’ambito delle piattaforme web-cloud. I due partner intendono proporre la soluzione sia agli operatori di telecomunicazioni sia alle grandi aziende per mettere a disposizione un prodotto per migliorare la Customer Experience del cliente finale. “La partnership con Habble – dice Daniela Martino, Head of Marketing & Management Telco&Media Product/Solution Unit di Italtel – ci permette di consolidare e ampliare anche a livello internazionale l’offerta di soluzioni cloud based innovative rivolte ai mercati Telco e Large Enterprise. Crediamo che la soluzione Habble, già oggi integrabile con le nostre tecnologie proprietarie, possa migliorare l’efficienza operativa, contribuire al successo del business delle imprese e offrire ai Service Provider l’opportunità di migliorare la customer satisfaction dei loro clienti”.

I vantaggi della soluzione cloud based

La soluzione permette ai carrier di creare valore in base alla maggior visibilità delle esigenze specifiche dei clienti ottenuta attraverso la raccolta e l’analisi dei dati di traffico da rete fissa e mobile. In tal modo essi potranno costruire nuovi bundle di servizi per i propri clienti business personalizzabili dagli IT manager sulla base di specifiche esigenze e policy aziendali. Sarà possibile monitorare e prevenire picchi anomali di traffico e i relativi costi, per esempio in caso di roaming, e anticipare o prevenire eventuali reclami e/o contenziosi con una conseguente riduzione dei costi legati alle attività di customer care.

Le imprese possono sfruttare i vantaggi della soluzione cloud based per migliorare la gestione e il controllo delle comunicazioni tra l’azienda e il mondo esterno. Il controllo centralizzato dei dati abilita funzionalità di analytics e rendicontazione personalizzabili con una possibile riduzione fino all’80% del tempo impiegato per la gestione e l’analisi dei dati. Attraverso un sistema di configurazione la soluzione permette di impostare alert per verificare il corretto funzionamento ed utilizzo dei telefoni aziendali. “Siamo molto soddisfatti di aver formalizzato la partnership con Italtel – dichiara Antonio De Luca, CEO e Founder Habble – per noi interlocutore autorevole che ci qualifica nei confronti dei carrier telco, ai quali sappiamo di portare valore in termini di innovazione delle loro infrastrutture attraverso la nostra tecnologia. I carrier telco costituiscono per noi un veicolo importante sui clienti indiretti che spesso richiedono espressamente la possibilità di accedere alla nostra piattaforma direttamente dal proprio fornitore di telecomunicazioni”.