Eurocopter vola con PTC

PTC ha annunciato che Eurocopter, primo produttore francese di elicotteri civili e militari, ha esteso l’utilizzo di Windchill per sostenere la propria strategia relativa al servizio post-vendita. Rafforzando la collaborazione con PTC, l’azienda francese ha adottato con successo la sua nuova soluzione per la gestione dei ricambi. Nel settore industriale, la messa a punto di una strategia di servizio clienti su misura rappresenta una grande opportunità d’incremento dei margini operativi che, oltre ad essere quantificabile in miliardi di euro, consente di differenziarsi dai concorrenti tradizionali, ancora molto orientati al prodotto. L’attività di servizio clienti è essenziale per salvaguardare la crescita e la redditività. Di recente, l’azienda ha annunciato un piano molto ambizioso, che prevede di portare la quota dei servizi dall’attuale 10% al 25% entro il 2020. Per ottenere il risultato, sarà necessario definire un processo completamente nuovo e affidabile per la gestione dei dati sui ricambi funzionale al raggiungimento dei target commerciali riguardanti la consegna. Dal ciclo di vita del prodotto al ciclo di vita del servizio Windchill^® Service Information, la soluzione PTC dedicata ai servizi, consentirà di collegare e ottimizzare l’intera rete di assistenza di Eurocopter, offrendo una panoramica complessiva su tale attività. “La collaborazione con PTC è finalizzata proprio all’adozione della nostra strategia di servizi per la clientela; la soluzione adottata è la prima tappa di un percorso di ottimizzazione dei nostri processi di gestione dei ricambi”, ha spiegato Marc Durand, Responsabile configurazione ricambi, reparto EBSMI di Eurocopter e sponsor del progetto. “Per raggiungere i nostri obiettivi e sostenere questa strategia di SLM (Service Lifecycle Management), abbiamo scelto la soluzione Windchill Service Information”. Le tappe successive del progetto porteranno Eurocopter a gestire una configurazione di elicotteri in ‘condizioni di servizio’ e, pertanto, a proporre ai propri clienti prestazioni personalizzate. “PTC è orgogliosa di sostenere lo sviluppo della più grande società attiva nella costruzione di elicotteri e nella gestione dei servizi collegati”, ha affermato Paul Grenet, Vice Presidente Aeronautica e Difesa di PTC. “Questa collaborazione con Eurocopter rientra a pieno titolo nella nostra strategia SLM, che mira a offrire un concreto valore aggiunto ai nostri partner attraverso un’innovativa modalità di gestione dei servizi ai clienti”.